3月5日，青島萊西市小城鎮(zhèn)原本平靜的生活被突如其來(lái)的疫情打破。面對(duì)疫情，青島農(nóng)商銀行萊西支行迅速投入疫情防控工作，把客戶和員工的生命健康安全放在第一位，堅(jiān)決筑牢網(wǎng)點(diǎn)防疫墻，全力為客戶提供安全、舒適和有溫度的金融服務(wù)。同時(shí)，該行通過定制服務(wù)、線上引導(dǎo)、預(yù)約辦理等方式主動(dòng)服務(wù)客戶，確保了金融服務(wù)的“不缺席、不打烊”。

落實(shí)防疫要求，嚴(yán)格開展摸排

該行嚴(yán)格落實(shí)疫情防控相關(guān)要求，第一時(shí)間開展人員流調(diào)摸排，建立員工防疫工作排查臺(tái)賬，加強(qiáng)對(duì)近期有中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)或疫情發(fā)生地區(qū)旅居史、與確診病例和無(wú)癥狀感染者的行動(dòng)軌跡有交集等員工的動(dòng)態(tài)管理，要求員工自覺遵守疫情防控規(guī)定，主動(dòng)向總行和所在社區(qū)報(bào)告，積極配合落實(shí)核酸檢測(cè)、醫(yī)學(xué)觀察或健康監(jiān)測(cè)等疫情防控措施。

制定網(wǎng)點(diǎn)防疫措施，阻斷疫情傳播可能

萊西支行迅速制定詳細(xì)的網(wǎng)點(diǎn)防疫措施，加大對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、辦公場(chǎng)所等重點(diǎn)區(qū)域的疫情防控力度，對(duì)進(jìn)入經(jīng)營(yíng)、辦公區(qū)域的流動(dòng)人員，嚴(yán)格執(zhí)行信息登記、體溫檢測(cè)等，做到健康碼和行程碼應(yīng)查盡查。并提示客戶佩戴口罩、使用免洗酒精消毒，助力切斷疫情傳播途徑。

此外，調(diào)配充足的消毒酒精、消毒液、一次性手套、防護(hù)服等防疫物資，及時(shí)下發(fā)各網(wǎng)點(diǎn)，助力網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域清潔和消毒工作，杜絕任何疫情隱患，努力為客戶提供安全的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。

一戶一策制定方案，引導(dǎo)客戶線上辦理

青島農(nóng)商銀行萊西支行組織員工利用周末梳理三月份到期貸款，迅速摸清轄內(nèi)企業(yè)受疫情影響的情況，預(yù)判可能出現(xiàn)的各類風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，采取針對(duì)性措施，“一戶一策”制定服務(wù)方案，幫助企業(yè)度過生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難。

為減少人員流動(dòng)，青島農(nóng)商銀行萊西支行員工積極進(jìn)行電話或微信回訪，主動(dòng)了解客戶金融需求，引導(dǎo)客戶通過手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行等電子銀行渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，隨時(shí)在線解答客戶問題。該行公司金融部第一時(shí)間在政企聯(lián)絡(luò)群、銀企服務(wù)群中公開該行業(yè)務(wù)辦理電話，對(duì)能在線上辦理的業(yè)務(wù)，遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶線上操作。

細(xì)化疫情防護(hù)措施，上門解客戶難題

對(duì)于必須線下辦理、且著急辦理的業(yè)務(wù)，青島農(nóng)商銀行萊西支行提前梳理客戶需求、引導(dǎo)客戶錯(cuò)時(shí)預(yù)約辦理。該行成立4個(gè)服務(wù)小組，為小組成員高標(biāo)準(zhǔn)配置防護(hù)服、防護(hù)面罩、防護(hù)手套及消毒設(shè)備，在確保本行人員安全的前提下，與客戶約定辦理時(shí)間、辦理地點(diǎn)，例如管控小區(qū)門口、封堵交通路口、廠區(qū)門口，為企業(yè)提供上門服務(wù)。如3月7日，該行按照計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)為萊西市某企業(yè)發(fā)放流動(dòng)資金貸款8000萬(wàn)元，確保企業(yè)信貸服務(wù)不因疫情防控?cái)鄼n。

標(biāo)簽： 多措并舉 農(nóng)商銀行